Política de reembolso

Aceptamos cambios y devoluciones de los pedidos en un plazo de 3 días desde la recepción del pedido siempre que el cambio esté disponible. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original y con cualquier producto adicional que lo acompañara. La papelería y los productos de Tara no tienen opción de cambio o devolución.

Los costes de envío de los CAMBIOS serán asumidos por el comprador.

Los costes de envío asociados a la DEVOLUCIÓN de los productos serán asumidos por el comprador, en todos los casos más 1€ de costes de gestión por tramitación web y bancaria. Si se cumplen los requisitos de devolución, se devolverá el dinero del producto que se desea devolver, menos 1€ de gastos de gestión, pero no se devolverán los gastos de envío asociados a la ida, en ningún caso.

Si estás interesado en un cambio o devolución de un producto, por favor ponte en contacto con nosotros en mulam.artesanos@hotmail.com 

No nos hacemos responsables de los pedidos sin código de seguimiento, al elegir esta opción nos desvinculamos de cualquier pérdida. Le ayudaremos a encontrar el paquete en la medida de nuestras posibilidades pero en ningún caso la devolución del dinero, ni volver a enviar el producto.

No nos hacemos responsables del sobrecoste que puedan suponer en paquetería las direcciones mal escritas por el comprador. Tampoco nos hacemos responsables del coste adicional que puedan suponer los paquetes devueltos, habiendo sido realizada al menos un intento de entrega y estar más de 5 días a la espera de ser recogidos en la oficina de correos de referencia. 

No se aceptan cancelaciones ni devoluciones de productos personalizados, en ningún caso.

No se aceptan cancelaciones.

No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos vendidos como Taras.

No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos de papelería.

No se aceptan cambios ni devoluciones por el tratamiento de los impuestos fuera de la Península Española. 

Los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No somos responsables de retrasos debidos a los trámites de aduanas.

PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con mulam.artesanos@hotmail.com en el plazo de 3 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto, y trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso. No se considerará defectuosa ninguna de las formas de escritura de las palabras contenidas en los productos, ni los productos vendidos como taras. En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, nosotros nos haremos cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado. 

PEDIDO ERRÓNEO

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con mulam.varitas@hotmail.com en el plazo de 3 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Te daremos una solución una vez verificado el contenido. No se considerará producto erróneo ninguna de las formas de escritura de las palabras contenidas en los productos. En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, nosotros nos hacemos cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con cualquier producto adicional que lo acompañara.